At løfte oplevelsen til næste niveau

Hemingway Svendborg

Systemet har gjort det nemmere for medarbejdere og kunder at holde styr på deres ejendele under arrangementet.

Scroll down to view more

Problem
Plan
Resultat

Hemingway Svendborg

Problem

For os har der været nogle ting, som vi har været trætte af i mange år. Desværre har det bare ikke været muligt endnu at løse disse problemer. De tre hovedudfordringer, vi oplever, er:

Vi støder nogle gange på problemer med garderobenumre. Når der opstår fejl med garderobenumrene, kan det være en tidskrævende og frustrerende opgave både for gæster og personale at rette fejlene og finde de korrekte ejendele.
Desværre oplever vi ofte, at vores gæster mister deres billetter. Når gæsterne mister deres garderobebilletter, kan det skabe betydelige udfordringer med at identificere og hente deres ejendele. Uden det korrekte nummer kan vi ikke frigive ejendelene til dem. Dette fører ofte til ubehagelige samtaler med gæster, der ikke kan tage deres ting med hjem. Vi ønsker ikke at sende folk afsted uden deres ejendele, men vi skal overholde reglerne.
Ligegesom mange andre arbejder vi med data. Den måde, vi opererer på i øjeblikket, giver ingen mulighed for at spore eller arbejde med data: Traditionelle garderober mangler ofte faciliteter til at spore data om, hvilke genstande der er blevet deponeret eller hentet. Derudover er manglen på dataindsamling en ulempe ved at analysere og forstå gæsteadfærd, præferencer og behov, hvilket er værdifuld information til tilpasning af tjenester og forbedring af kundeoplevelsen.

Hemingway Svendborg

Plan

Fase 1: Indledende møde og planlægning

Vi startede processen med en præsentation af SimpleVens ideer og produkt, efterfulgt af udforskning af vores ønsker og udfordringer vedrørende garderoben. I samarbejde med SimpleVen begyndte vi at tilpasse garderobesystemet, finjustere mindre detaljer og sikre en problemfri drift.

Fase 2: Testkørsel og tilpasning

Efter planlægningsfasen testede vi garderobesystemet ved at udføre en testkørsel. Dette gjorde det muligt for os at evaluere systemets præstation og identificere eventuelle justeringer, der var nødvendige for at optimere brugeroplevelsen. Vi ønskede at sikre, at alt fungerede fejlfrit, inden vi gik videre til den endelige implementering.

Fase 3: Implementering og træning

Efter den vellykkede testkørsel indgik vi en aftale med SimpleVen. De satte garderobesystemet op i vores facilitet og gav omfattende træning til vores personale. Systemet var så brugervenligt og intuitivt, at vores personale hurtigt blev fortrolige med det. Implementeringen var en problemfri proces, og vores garderobe var klar til at drage fordel af de nye forbedringer.

Hemingway Svendborg

Resultat

Efter etableringen af systemet oplevede vi betydelige forbedringer i garderobens drift og brugeroplevelse. Problemer med numre og mistede billetter blev markant reduceret. Personalet arbejdede mere effektivt, og gæster fik deres ejendele tilbage hurtigere. Desuden gav systemets dataindsamling os værdifulde indsigter.

IMPRESSIONER

Hemingway’s synspunkt

Vi er stolte og glade for at være blandt pionererne, der har taget skridtet mod et digitalt garderobe-system. Vores primære mål er altid at optimere kundeoplevelsen, så vores gæster vender tilbage til os. Derfor er det altid en glæde for os, når vi kan tilbyde det, vores gæster efterspørger, eller løse deres problemer. Vi er dedikerede til at levere den bedst mulige service og skabe en positiv oplevelse for vores værdsatte gæster.