TAKING GÆSTEOPLEVELSEN TIL DET NÆSTE NIVEAU

City Bowling Odense

Bestillingssystemet gør det muligt for medarbejderne hurtigt at forberede drikkevarerne og servere dem til kunderne ved deres bane.

Scroll down to view more

Digitalisering

CITY BOWLING DIGITALISERINGSPROCES

Problem
Plan
Resultat

CITY BOWLING

Problem

Navigering i bowlingverdenen kan være en spændende oplevelse, men nogle gange kommer selv de mest fornøjelige øjeblikke med udfordringer. I vores bowlingcenter stod vi over for udfordringer med medarbejderressourcer og lange processer. At betjene vores gæster krævede en betydelig mængde personale, hvilket gjorde processen langsom. Som følge heraf var der lange ventetider på ordrer, og nogle gæster havde deres bowlingtid afbrudt, mens de ventede ved baren på deres drinks. I fortiden stod vi over for en stor udfordring, når vores gæster besøgte vores bowlingcenter. Afstanden til alle banerne var lang, og det tog tid for vores banemedarbejdere at nå dem. Dette resulterede ofte i ventetid for vores gæster, især når de ønskede at få deres drinks. For at imødegå denne udfordring havde vi brug for et stort antal medarbejdere til at betjene alle kunder, hvilket gjorde processen langsom og ressourcekrævende. Vi har oplevet udfordringer med tabt indtjening i vores bowlingcenter på grund af manuel ordrehåndtering, hvilket resulterede i langsom betjening og færre ordrer. Vores gæster måtte vente på deres mad og drikke, hvilket førte til en mindre tilfredsstillende oplevelse. Derudover kunne trængsel ved baren betyde, at nogle gæster valgte ikke at nærme sig den, eller det afbrød spillet på banen. Vi stræber efter at give vores kunder den bedste oplevelse, når de besøger vores center. Derfor har vi arbejdet på at forbedre flowet på banerne og undgå afbrydelser, der kan påvirke spillet. Tidligere fandt vi, at når en gæst brugte tid ved baren, blev flowet afbrudt for hele gruppen, hvilket kunne være frustrerende. Desuden viste det sig at være en udfordring at have menukort på banerne, da de ofte blev beskadiget af spildte drinks eller mad. Dette gjorde det svært for vores kunder at se, hvad vi havde på menuen, begrænsede deres valgmuligheder og påvirkede deres oplevelse.

CITY BOWLING

Plan

Vi har etableret et samarbejde med SimpleVen, som har været en værdifuld støtte gennem hele processen, lige fra hvordan vi ønsker vores tablet-stande designet til hvordan vi vil have vores system til at fungere og se ud. Deres assistance har været en afgørende del af at sikre en vellykket implementering af vores vision.

Fase 1: Første møde og planlægning

Vi indledte processen med et gennemtænkt møde, hvor vi omhyggeligt gik igennem alle vores ønsker og udfordringer. Under dette møde tog vores vision form, og vi skitserede en detaljeret plan for at opnå det ønskede resultat. I samarbejde med SimpleVen begyndte vi at forme vores menu i systemet og finjustere små detaljer for at sikre en problemfri funktionalitet.

Fase 2: Testkørsel og fejlrettelse

Efter planlægningsfasen afholdt vi en testdag for at afprøve systemet i praksis. Dette gjorde det muligt for os at observere og evaluere systemets præstationer og identificere eventuelle mindre justeringer, der var nødvendige for at optimere brugeroplevelsen. Vi sigtede mod at sikre, at hver eneste detalje var perfekt, inden vi gik videre til den endelige implementering.

Fase 3: Implementering og træning

Med testkørslen afsluttet og vores tillid til systemet bekræftet indgik vi en aftale med SimpleVen. De satte systemet op i vores center, og vi fik omfattende træning til vores personale. Det viste sig, at systemet var meget intuitivt og brugervenligt, så vores medarbejdere lærte hurtigt at bruge det. Hele implementeringsprocessen forløb også problemfrit.

CITY BOWLING

Resultat

Efter et succesfuldt samarbejde med SimpleVen er resultaterne nu tydeligt synlige.

En af de mest mærkbare fordele har været den hurtigere og mere effektive købsproces. Takket være det forbedrede system går ordrer nu direkte til personalet, hvilket reducerer ventetiderne og skaber en mere gnidningsløs køoplevelse for vores kunder. Denne optimering har resulteret i højere kundetilfredshed og glade kunder, der hurtigt kan nyde deres tid hos os. Derudover har implementeringen af systemet markant reduceret antallet af manuelle processer. Direkte ordreindtastning har minimeret fejl og misforståelser, hvilket har ført til mere præcise ordrer og færre udfordringer i vores arbejdsgang. Dette har frigivet mere tid til vores personale, hvilket har gjort det muligt for dem at fokusere mere på at levere førsteklasses kundeservice. Resultatet er en forbedret kundeoplevelse med færre fejl og mere tilfredse kunder. Vi kan varmt anbefale vores samarbejde med SimpleVen til andre.

Samlet set har partnerskabet med SimpleVen været en succes, og vi fortsætter med at drage fordel af de nye løsninger, der har resulteret i mere effektive processer og en forbedret kundeoplevelse. Vi ser frem til at fortsætte med at tilbyde en gnidningsløs og tilfredsstillende oplevelse for vores værdsatte kunder.

IMPRESSIONER

CITY BOWLING’S SYNSPUNKT

City Bowling har gennemgået en omfattende transformation, der markant har forbedret gæsteoplevelsen på alle niveauer. Vi har bevidst skiftet i retning af en langt mere digital retning, hvilket har været en integreret del af vores langsigtede strategi. Denne strategiske tilgang har hjulpet med at future-proofe vores forretning og tilpasse os de skiftende behov hos vores kunder.

Med de digitale initiativer på plads kan vi tilbyde en mere brugervenlig og problemfri oplevelse for vores gæster, lige fra nem onlinebooking til interaktiv underholdning og spændende tilbud via vores digitale platforme. Dette har ikke kun øget kundetilfredsheden, men har også tilladt os at nå ud til et bredere publikum og styrke vores tilstedeværelse på digitale kanaler.

Er det nemt for bruge for de ansatte?

SE HVAD MEDARBEJDERE SIGER OM DET NYE BESTILLINGSSYSTEM

Ingen tid til at se videoen? Intet problem. Her er en kort opsummering af, hvordan vores app har hjulpet bartenderne på et af Danmarks mest populære bowlingcentre.

En hurtigere og mere effektiv bestillingsproces

Ordrer bliver direkte leveret til personalet, hvilket reducerer ventetiden og skaber en mere problemfri oplevelse for kunderne. Denne tilgang sikrer en ordentlig levering og undgår eventuelle misforståelser eller menneskelige fejl, når der tages imod ordrer fra gæsterne.

Nem at bruge

Ingen træning var nødvendig for at bruge det nye bestillingssystem - det er super enkelt, og der er ikke mange knapper. Personalet fik mere tid, især i starten af spillet, hvor der er mest pres, hvilket gjorde det muligt for dem at tilbyde en førsteklasses kundeservice.